Per raggiungere la redazione c’è un indirizzo: hello@ticket.venice.it. Puoi scrivere in italiano o in inglese; indica sempre la pagina di cui parli e, se segnali un dato, dove hai visto quello corretto.
Non siamo una biglietteria. Non vendiamo ingressi, non emettiamo voucher e non possiamo modificare, annullare o rimborsare un ordine fatto altrove. Sul sito non ci sono account né pagamenti: chi ha un problema con un acquisto deve rivolgersi a chi lo ha incassato.
A chi scrivere per un ordine o una prenotazione
| Situazione | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Biglietto comprato su Tiqets o GetYourGuide | L’assistenza clienti della piattaforma, dal link nell’e-mail di conferma |
| Palazzo Ducale, Museo Correr, Ca’ Rezzonico, Museo del Vetro e altri musei civici | Fondazione Musei Civici di Venezia: muve.vivaticket.it; call center 848082000 dall’Italia, +39 041 42730892 dall’estero |
| Basilica di San Marco e Campanile | Procuratoria di San Marco: tickets.basilicasanmarco.it; tel. 041 2708311 |
| Gallerie dell’Accademia | Prenotazione ufficiale tramite TicketOne; telefono 800 150 666 o +39 041 5243354 |
| Opere e concerti alla Fenice | Teatro La Fenice: teatrolafenice.it, biglietteria del teatro o call center +39 041 2722699 |
| Vaporetto, pass ACTV, contributo di accesso | Venezia Unica: veneziaunica.it (per il contributo di accesso cda.veneziaunica.it) e i punti vendita della rete |
Tieni pronti numero d’ordine e data della visita: senza quelli nessuna assistenza può ritrovare la prenotazione. Se non ricordi chi ti ha venduto il biglietto guarda il mittente dell’e-mail di conferma o la voce sull’estratto conto, che spesso riporta il nome del rivenditore e non quello del museo. Le schede su piattaforme e operatori sono su Recensioni.
Un caso tipico a Venezia riguarda la Basilica di San Marco: la Procuratoria considera validi solo i biglietti venduti da canali accreditati. Se hai comprato un ingresso da un venditore sconosciuto, verifica subito con lui che cosa include prima di presentarti all’ingresso.
Correzioni e segnalazioni
Le segnalazioni di errori hanno la precedenza su tutto il resto: prezzo aggiornato, orario superato, museo chiuso per restauro, fermata del vaporetto spostata, link che non funziona. Controlliamo sulla fonte ufficiale, correggiamo e aggiorniamo la data di verifica della pagina.
Se gestisci un’attività citata in una scheda e un dato è cambiato, mandaci il riferimento pubblico e aggiorniamo il testo. Non togliamo invece un giudizio su richiesta.
Collaborazioni e stampa
Non pubblichiamo contenuti sponsorizzati, recensioni a pagamento né link commerciali inseriti su richiesta. Le uniche relazioni economiche sono i programmi di affiliazione di Tiqets e GetYourGuide, spiegati su Chi siamo. Per richieste stampa, proposte di dati o fotografie usa lo stesso indirizzo.
Se scrivi, trattiamo il tuo indirizzo e il messaggio solo per risponderti: i dettagli sono nell’informativa privacy.
Domande frequenti
Ho comprato un biglietto e c'è un problema: potete aiutarmi?
Non possiamo intervenire su un ordine che non abbiamo emesso. Cerca l'e-mail di conferma: riporta il nome del venditore e il numero d'ordine da citare quando contatti la sua assistenza.
Potete prenotarmi l'ingresso a Palazzo Ducale o alla Basilica?
No, non prenotiamo per conto dei lettori. Palazzo Ducale si prenota sul sito dei Musei Civici o al call center 848082000 dall'Italia; la Basilica sul sito ufficiale tickets.basilicasanmarco.it.
Accettate articoli sponsorizzati o recensioni a pagamento?
No. Le uniche relazioni economiche sono i programmi di affiliazione di Tiqets e GetYourGuide, dichiarati sul sito. Non modifichiamo un giudizio in cambio di compensi.
Rispondete anche in inglese?
Sì. Puoi scriverci in italiano o in inglese: indica la pagina di cui parli, così la risposta arriva prima.